赋能服务，精进不止｜云南东方时尚举办“客服

为持续提升学员学车体验、筑牢服务团队的沟通能力，2025年10月21日，云南东方时尚精心组织了以优化服务细节为主题的“客服沟通技巧”专题培训 —— 用专业技巧武装服务，让每一次沟通都成为温暖学员的桥梁。

客户服务中心主管杨蕊以丰富的客服经验为主线，深入拆解沟通核心要点，客户服务中心与训练处的老师共同参加了本次培训学习。

本次培训以“实战应用”为导向，聚焦一线服务中的真实场景，摒弃空泛理论。杨蕊老师围绕客服礼仪、微笑服务、沟通原则、电话沟通技巧及投诉处理等关键环节展开讲解，结合多组真实学员沟通案例，从“问题分类”“矛盾根源剖析”到“高效解决方案制定”层层推进，细致拆解服务全流程——无论是学员咨询练车安排的日常沟通，还是训练中突发需求的响应机制，均通过案例复盘，帮助参训老师清晰掌握“从发现到解决问题”的完整路径。

培训结束后，客户服务中心主任舒德菲进一步强调：“驾驶培训不仅是传授驾驶技能，更要以有温度的服务，让每一位学员感受到安心与放心。而这份‘温度’，就藏在每一次耐心的倾听、每一句清晰的回应里。”